Мы продаем оригинальные товары MamaRoo и сопровождаем покупателя после покупки. На продукцию действует гарантия производителя или продавца в соответствии с документами, которые передаются вместе с товаром, и законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок
Стандартный гарантийный срок на продукцию MamaRoo составляет 12 месяцев с даты покупки
Гарантия распространяется на недостатки и неисправности, возникшие по причине производственного дефекта. В рамках гарантийного обслуживания производится диагностика, ремонт, замена неисправных частей, обмен товара или возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
На что гарантия не распространяется
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие не по вине производителя или продавца, в том числе:
- механические повреждения: падение, удар, чрезмерное усилие, повреждение корпуса или элементов конструкции;
- повреждения, вызванные нарушением инструкции по эксплуатации, сборке, хранению или транспортировке;
- следы попадания жидкости, загрязнения, воздействия агрессивных веществ или посторонних предметов;
- естественный износ материалов, тканей, пластиковых и подвижных элементов при обычном использовании;
- выгорание, изменение оттенка ткани или пластика под воздействием солнца и внешней среды;
- повреждения, возникшие после самостоятельного ремонта или обращения в неавторизованную мастерскую;
- неполадки, вызванные использованием неподходящих адаптеров питания, аксессуаров или комплектующих.
Если обнаружен дефект
- Если в процессе эксплуатации вы обнаружили неисправность, прекратите использование товара и свяжитесь с нами. Для первичной проверки обычно нужны номер заказа, дата покупки, описание проблемы, фото или видео неисправности, а также фото серийного номера или маркировки товара, если она есть.
- После обращения мы подскажем дальнейший порядок действий: дистанционная консультация, передача товара на диагностику, обращение в сервисный центр, ремонт, обмен или возврат. Решение принимается после проверки товара и установления причины неисправности.
Возврат товара ненадлежащего качества
- Если подтвержден производственный дефект, товар подлежит ремонту, обмену или возврату в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если устранить недостаток невозможно или ремонт нецелесообразен, мы предложим обмен на аналогичный товар, другую доступную модель с перерасчетом стоимости или возврат денежных средств.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение срока, предусмотренного для дистанционной продажи, если товар не был в эксплуатации и сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- заводская упаковка;
- полная комплектация;
- ярлыки, пломбы, защитные элементы и документация;
- документ, подтверждающий покупку.
Если к заказу был приложен подарок или дополнительный аксессуар, он возвращается вместе с основным товаром в сохранном виде и полной комплектации.
Товар с признаками эксплуатации, повреждениями, загрязнениями, неполной комплектацией или нарушенной упаковкой может быть не принят к возврату как товар надлежащего качества. В отдельных случаях возврат невозможен, если товар относится к категориям, ограниченным для обмена и возврата законодательством.
Транспортные расходы при обмене и возврате
- При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы по доставке товара от покупателя и обратно могут оплачиваться покупателем. Если доставка при покупке была предоставлена бесплатно, при возврате может быть удержана фактическая стоимость транспортных услуг, если это не противоречит законодательству.
- При подтвержденном производственном дефекте порядок компенсации транспортных расходов определяется по результатам проверки и в соответствии с законом.
Как оформить обращение
Для оформления обращения по гарантии, обмену или возврату свяжитесь с нами:
Телефон: +7 (499) 460-5195
Email: info@mamaroo.ru